Devoluciones y reembolso
Política de devoluciones
¿Te arrepentiste de tu compra?
¿Cómo solicito mi devolución?
Dentro de tu perfil, en el historial de compra, encontrarás un botón habilitado para solicitar tu devolución o reembolsode manera rápida y sencilla.
¿Tu pedido llegó con algún problema?
Dispones de 30 días a partir de la compra para devolver el producto en los siguientes casos:
- Falla de fabricación.
- Producto adquirido por error.
- El producto no cumple con tus expectativas.
Si la devolución es por una falla de fabricación, puedes solicitar el cambio del producto sin ningún costo adicional.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
¡Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que quedes satisfecho con tu compra!
Garantías
¿Cómo funciona la Garantía Podero?
Si no quedaste conforme con tu compra o el producto no era lo que esperabas, no te preocupes. Tienes hasta 15 días desde que lo recibiste para solicitar la devolución.
Una vez aprobada, te haremos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste, cumpliendo con los plazos establecidos. Así de simple, sin enredos.
¿Qué tengo que hacer si necesito cambiar o devolver mi pedido?
Sigue estos pasos y lo resolvemos sin enredos:
1. Escríbenos, visítanos o contáctanos por WhatsApp
- Envíanos un correo a: soporte@podero.kinsta.cloud
- Acércate directamente a nuestra oficina
- O escríbenos por WhatsApp y pide hablar con un agente. Te ayudaremos paso a paso.
2. Documentos que necesitas presentar
Si compraste como persona natural:
- Tu cédula de identidad vigente
Si compraste como empresa:
- La factura de la compra
- El RUT de la empresa (original o fotocopia legalizada)
- La cédula de identidad vigente de quien hace el trámite
¿En qué casos puedo pedir un cambio o devolución?
Para que podamos aceptar el cambio o devolución, es importante que:
El producto esté en su embalaje original, sin rayas, golpes, manchas ni otros daños visibles.
No haya estado expuesto al sol, la lluvia o la humedad, ya que eso puede afectar su estado y funcionamiento.
Queremos asegurarnos de que todo esté en buenas condiciones para ayudarte como corresponde.
¿Hay algo que no cubre la garantía o el cambio?
La garantía no cubre los siguientes casos:
Productos que estén en oferta o sean de segunda selección.
Productos refaccionados o discontinuados.
Productos personalizados o fabricados a pedido, especialmente hechos a medida.
Si tienes dudas sobre tu compra, escríbenos y revisamos tu caso juntos.
¿Cuál es la garantía legal que tengo como cliente?
En Podero, queremos que te sientas tranquilo con tu compra. Por eso, te explicamos claramente cómo funciona la garantía:
1. Garantía legal por fallas o defectos
Si tu producto presenta alguna falla o defecto dentro de los 6 meses desde la entrega, puedes elegir entre:
- Reparación gratuita
- Cambio del producto
- Devolución del dinero
Importante: Esta garantía no aplica si el producto se ha deteriorado por mal uso o manipulación incorrecta por parte del cliente.
2. Garantía del proveedor o fabricante
Si el fabricante ofrece una garantía adicional, también puedes usarla. Tú decides si prefieres aplicar la garantía legal o la del proveedor.Además, los plazos para ejercer la garantía se detienen mientras el producto esté en revisión o reparación, para que no pierdas ese derecho.
3. Productos usados o de segunda selección
En el caso de productos vendidos como usados, abiertos, de segunda selección o con detalles previamente informados, no aplican devoluciones, cambios ni reparaciones
¿Qué tipo de problema se considera una falla o defecto?
Un producto se considera defectuoso o con falla si:
No cumple con las normas de seguridad o calidad que exige la ley.
Sus materiales o piezas no coinciden con lo indicado en la etiqueta, ficha técnica o publicidad.
Tiene problemas en su fabricación, estructura o materiales que impiden su uso correcto.
Aunque fue reparado, sigue fallando o presenta nuevas deficiencias que lo hacen inadecuado para el uso que debería tener.
Si notas algo raro en tu producto, escríbenos y revisamos tu caso juntos. Queremos que todo funcione como corresponde.
¿Qué pasa si el producto tiene un problema que no se veía al recibirlo?
Si el producto presenta un vicio oculto —es decir, un problema que no se veía al momento de recibirlo— y eso afecta su uso normal, puedes pedir la reposición del producto o la devolución del dinero.
Esto también aplica si el producto está compuesto por varias piezas, pero fue vendido como un solo bien.
En Podero estamos para ayudarte a hacer valer tus derechos. Si algo no anda bien, contáctanos y lo resolvemos juntos. Lo importante es que tu experiencia con nosotros sea clara, confiable y sin frío de por medio.
¿Tienes más dudas o consultas?
